導入事例：シャープ株式会社

－ DS.INSIGHTを使うようになったきっかけは何ですか？

大嶋様：
社内では、たとえば「ホットクック」でいま何が作られているかといった調理データを分析して「おすすめ」に出したりしているのですが、その部署が中心となってDS.INSIGHTを社内に広めていました。その担当者と定期的に情報交換をしていることもあり、紹介されて使い始めたのがきっかけです。

－ 実際に使ってみていかがでしたか？

大嶋様：
今まで使っていたツールでは社外にも出ているような大きなデータしか拾えていなかったのですが、もっと細かく分析できるということがわかりました。
コミュニケーションをするうえでも、ユーザーのインサイトがわからないと切り口を見つけられないので、これは使えそうだと手ごたえを感じました。

吉田様：
操作が簡単だし、いろいろな要素を見つけられるのがすごくおもしろいと思いました。社内で自分がDS.INSIGHTについて解説することもあります。技術部門にはなかなか展開できていないのですが、みんな学習しながら使っています。

－ 今回のプレスリリースへの活用について教えてください。

シャープ株式会社プレスリリース
夏に向けたエアコン試運転実施率はわずか9％(※1)。
「たけのこ」をよく見かけるようになったら、エアコン試運転を推奨

ヤフー・データソリューションnote
データが示す、4月なのにエアコンを動かしたほうがよい理由

大嶋様：
きっかけとしては、関連会社のシャープマーケティングジャパンがエアコンクリーニングを行っていると知ったことでした。エアコンを作っているメーカーが、作って終わりではなくクリーニングや管理もしていると。
私たちが発信する内容はどうしても縦割りになってしまうことが多いのですが、会社全体で発信できることは何かと考えたとき、社会課題である夏場の暑さ、そしてエアコンが壊れると命の危険もあるということをきちんと啓蒙しつつ、会社としての姿勢を伝えていきたい、というところからスタートしました。
エアコンクリーニングをなぜしているのかということを深掘りし、故障を早めに見つけるメリットをきちんと訴求し、根底にあるものをアピールしていこうと思いました。

－ LINEヤフーに声をかけてくださったきっかけは何でしたか？

大嶋様：
「試運転を早くしよう、危ないから」と言うだけでは訴求力が弱いので、引きのある言葉や季節感のある、身近なワードを使いたいと思っていました。社内にも分析データはありますが世の中のインサイトや動きはないので、一緒に分析ができ、かつ話題が広がりそう、いつも使っているDS.INSIGHTのデータも活用できるということで相談させていただきました。
さらに、そこに社内のIoTのデータも重ね合わせることができるかもしれないということで、エアコンを担当している部署と連携することになったんです。

吉田様：
私たちも以前から、外とのつながりをどうやって持ったらよいかという課題を感じていました。
エアコンのデータ、たとえば運転方法、室温・湿度、外気温、センサーによるエアコンやまわりの状態はわかっても、使っている方々の関心のようなところはわからなかったので、情報をDS.INSIGHTに照らし合わせてみたらおもしろいのでやってみようということになりました。

－ 実際に分析してみていかがでしたか？

大嶋様：
データに基づいて記事を書く必要があるため、こちらから何かを指定することはできないのですが、データを見て仮説をたくさん出したためにその切り口ごとに全部分析することになりました。試運転の日までにプレスリリースを出す必要があったのですが、データだけではなくページごとにしっかりまとめを入れてもらったりしたことに助けられました。

吉田様：
データ分析は細かい検証作業が多く大変でしたが、面白かったしワクワクしました！熱くて明るい思いがあって。問題を解決する感じがよかったです。

大嶋様：
お客様相談センターにエアコン故障の実際の件数や月別の問い合わせ数を出してもらい、相関のあるキーワードを探っていったのですが、「エアコン　故障」と「そうめん」の検索推移がぴったりすぎて感動しました！

－ プレスリリース発表後の反響はいかがでしたか？

大嶋様：
当初の目標としては、一極集中していたエアコンクリーニングをなだらかにし、かつ全体的に前年よりも上振れさせたいということだったのですが、本当にそのとおりになりました！
これまではゴールデンウィーク明けぐらいにかなり問い合わせが増え数日お待たせしてしまうお客様がいらっしゃったところを、4月にプレスリリースを出した後から試運転台数が伸び、4月から6月度の前年度を比較すると、全体は+1.12%。4月に限定すると+94.56%で、4月にこれだけ増えたというのは大きな成果でした。

吉田様：
実際のエアコンデータを見てもはっきり効果が出ていて、これまでは試運転が見られる台数はとても少なかったのが、前年度の倍近くになっていました。プロモーションの効果が抜群に出ています。DS.INSIGHTも見たのですが、これまでは4月に「試運転」の検索数がなかったのにたくさん出ていました。
「そんなのあるんだ」で終わらず、関心を持つと行動に移してくれるということを実感し、やってよかったと思いました。